- Patrick Spence opouští pozici CEO po nepovedeném uvedení nové aplikace Sonos
- Novým šéfem společnosti se stává Tom Conrad, bývalý VP Snapu a spolutvůrce služby Pandora
- Nový CEO má za úkol vrátit důvěru zákazníků a obnovit růst značky
Společnost Sonos, známá svými kvalitními audio produkty, se v posledních měsících potýkala s vážnou krizí důvěry zákazníků. Příčinou byl nešťastný redesign mobilní aplikace, který způsobil problémy s konektivitou a odstranění oblíbených funkcí. Tlak veřejnosti nakonec vedl k odchodu dlouholetého generálního ředitele Patricka Spenceho. Jeho nástupcem se stal Tom Conrad, který byl po několika měsících ve funkci potvrzen jako nový CEO.
Kauza Sonos a fiasko nové aplikace
V květnu loňského roku Sonos představil svá první sluchátka Ace (recenze), která měla konkurovat AirPods Max. V rámci jejich uvedení firma zcela přepracovala svou mobilní aplikaci. Místo očekávaného zlepšení však zákazníci narazili na odstraněné funkce, výpadky spojení a celkově horší uživatelskou zkušenost – což je u značky, která si zakládá na jednoduchosti a spolehlivosti, obrovský problém.
Kritika na sebe nenechala dlouho čekat. Mnoho uživatelů starších reproduktorů hlásilo závažné problémy, a dokonce i zhoršenou dostupnost některých funkcí.
Nový CEO přebírá otěže
Zatímco firma zpočátku problémy zlehčovala, později CEO Patrick Spence rozeslal omluvný e-mail a slíbil nápravu v několika krocích. To však zákazníky neuspokojilo a volání po jeho odchodu zesílilo. Jak v lednu informoval Bloomberg, přání uživatelů byla vyslyšena – Spence po osmi letech ve vedení odešel bez přechodného období.
Dočasným ředitelem byl jmenován Tom Conrad, člen představenstva a zkušený technologický manažer, který dříve působil ve společnostech Pandora, Snap i ve startupu Quibi. V e-mailu zaměstnancům otevřeně přiznal, že firma selhala v porozumění tomu, jak její produkty lidé skutečně používají.
Z dočasného šéfa trvalým lídrem
Dne 23. července 2025 Sonos oznámil, že se Tom Conrad oficiálně stává novým generálním ředitelem. Předseda představenstva Julius Genachowski uvedl: „Po důkladném výběrovém řízení jsme přesvědčeni, že Tom je ten pravý, kdo povede Sonos do další kapitoly – k potěšení zákazníků, technologickým inovacím a růstu.“
Conrad podle vedení firmy během šesti měsíců ve funkci získal důvěru zaměstnanců, zákazníků i investorů. Jeho cílem je využít nových technologií, včetně umělé inteligence, pro zlepšení služeb a rozvoj značky Sonos v měnícím se technologickém prostředí.
